helpdesk
Freedom groeit en ook het helpdesk team wordt groter. Het aantal medewerkers groeit relatief minder hard dan het aantal vragen dat we dagelijks ontvangen van klanten. We zijn daarom weer op zoek naar een nieuwe collega die deze afdeling komt versterken. Reageren op deze vacature kan t/m woensdag 8 februari 2023.
Vorige week gaven we al aan dat het goed gaat met Freedom. We groeien hard, maar dat betekent ook dat het aantal klanten dat ons vragen stelt groeit. Het aantal medewerkers op de helpdesk groeit relatief minder hard dan het aantal vragen dat bij ons binnenkomt. De ticketstanden nemen daarom toe. De oude helpdeskpagina’s hielpen niet echt bij het verminderen van vragen, omdat het ontbrak aan een logische structuur waardoor het lastig was de juiste informatie te vinden. We zijn dan ook erg blij te kunnen melden dat de helpdeskpagina's volledig vernieuwd zijn.
Het gaat goed met Freedom, we groeien hard. Dat betekent dus ook dat het aantal klanten dat vragen aan ons stelt groeit. De grote drukte leidt helaas tot langere reactietijden op e-mail dan we zouden willen en daar hebben onze klanten last van - en wij dus ook. We organiseren daarom weer nieuwe tickethons en zoeken versterking voor de afdeling klantenservice.
Onlangs lieten we jullie weten dat we een aantal tickethons organiseerden; een tijdelijke oplossing om in korte tijd met het hele team veel tickets te behandelen. Het gaat namelijk goed met Freedom en we groeien hard. Maar dat betekent ook meer vragen en mails, die allemaal opgepakt moeten worden door onze helddeskers.
Het gaat goed met Freedom, heel goed zelfs, we groeien hard. De ontsluiting van steeds meer glasvezels operators maakt het voor steeds meer mensen mogelijk om internet via Freedom af te nemen.