Storingen en Onderhoud

Verstoring TV signaal (multicast) Fiber Crew netwerk

Begintijd: donderdag 29 augustus 2024 00.00

In verband met een storing bij het doorgeven van het multicast signaal voor Televisie van CANAL+ op verbindingen in het netwerk van Fiber Crew kan het zijn dat op de TV-ontvanger, op (oa) de eerste 13 kanalen, een zwart scherm te zien is waarna foutmelding S815 komt of dat de uitzending bevriest. Televisie kijken via de Canal Digitaal app en WebTV is wel mogelijk.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21 september 10.41: In de ochtend van 23 september tussen 06.00 en 07.00 wordt er onderhoud gepleegd en hierdoor zal mogelijk LiveTV hinder onder ervaren. Dit is ten behoeve voor het verbeteren van LiveTV omtrent deze storing.

Teletext via de TV-ontvanger van Canal Digitaal

Begintijd: donderdag 2 november 2023 15.55

Op dit moment vindt er een storing plaats met teletext bij de TV-ontvanger via Canal Digitaal. Teletext begint nu op pagina 888 waarbij dit normaal pagina 100 is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

TV Gemist niet beschikbaar

Begintijd: donderdag 20 maart 2025 11.15
Eindtijd: zaterdag 22 maart 2025 23.00

Door een storing met het opnameplatform van CANAL+ was het niet mogelijk om TV gemist terug te kijken.

De storing is verholpen, maar de TV Gemist-programma's kunnen niet worden hersteld.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 maart 2025 13.18

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk Moerdijk

Begintijd: woensdag 5 maart 2025 14.23
Eindtijd: woensdag 5 maart 2025 22.17

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving Moerdijk met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 20.24: Er is schade op een hoofdverbinding geconstateerd, de aannemer is inmiddels gestart met herstelwerkzaamheden. Deze werkzaamheden zullen naar verwachting nog de hele avond in beslag nemen.

Internetverbindingen Glasdraad netwerk omgeving Drenthe; Groningen; Oldambt & Pekela

Begintijd: vrijdag 21 februari 2025 11.04
Eindtijd: vrijdag 21 februari 2025 17.25

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van Glasdraad in de omgeving van Drenthe; Groningen; Oldambt & Pekela met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 16.28
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 17.25

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 17.25: De telefoonlijnen werken weer.

Helpdesk telefonisch niet bereikbaar

Begintijd: dinsdag 11 februari 2025 13.32
Eindtijd: dinsdag 11 februari 2025 13.47

In verband met een storing is onze helpdeks telefonisch tijdelijk niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Wachtwoord CANAL+ App aanmaken en aanpassen

Begintijd: zaterdag 1 februari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 4 februari 2025 14.15

In verband met een storing is het niet mogelijk om het wachtwoord van de CANAL+ App aan te maken of aan te passen. Ook kan je op dit moment geen zenderpakket wijzigen of televisie aanvragen.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Factuur

Begintijd: vrijdag 24 januari 2025 08.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 10.00

In verband met een storing zijn er mogelijk verkeerde facturen opgemaakt voor jaarbetalingen.

De administratieve afdeling is op de hoogte en werkt hard aan een oplossing.

Mijn Freedom omgeving

Begintijd: donderdag 23 januari 2025 11.20
Eindtijd: donderdag 23 januari 2025 12.00

In verband met een storing kan het zijn dat de MIJN Freedom omgeving verminderd bereikbaar is.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Internetverbindingen KPNNetwerkNL omgeving Dronten via Fiber Operator

Begintijd: dinsdag 21 januari 2025 13.41
Eindtijd: dinsdag 21 januari 2025 16.58

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van KPNNetwerkNL in de omgeving van Dronten met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 17.59: De storing is verholpen.

Internetverbindingen E-Fiber netwerk & ODF netwerk omgeving Castricum; Uitgeest; Beverwijk & Heemskerk

Begintijd: vrijdag 17 januari 2025 11.40
Eindtijd: vrijdag 17 januari 2025 18.10

In verband met een storing op het glasvezel netwerk van E-Fiber in de omgeving van Castricum & Uitgeest en het glasvezel netwerk van ODF in de omgeving van Beverwijk & Heemskerk met belichting via Fiber Operator is het mogelijk dat de internetverbinding niet werkt.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Update 21.25: De storing lijkt verholpen. De meeste verbindingen zijn weer online.

Verstoring helpdesk telefoon

Begintijd: woensdag 8 januari 2025 10.00
Eindtijd: woensdag 8 januari 2025 10.30

Op dit moment vindt er een storing plaats op onze telefoonlijnen.

Hierdoor zijn we op dit moment telefonisch niet bereikbaar.

Technici zijn op de hoogte en werken aan een oplossing.

Spoedonderhoud core netwerk op zondag 2 februari 2025

Begintijd: zondag 2 februari 2025 00.00
Eindtijd: zondag 2 februari 2025 03.03

In de nacht van zaterdag 1 februari op zondag 2 februari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 4 uur zal duren.

Update 2 februari 03:06: Het onderhoud is afgerond. 

Spoedonderhoud core netwerk op donderdag 30 januari 2025

Begintijd: donderdag 30 januari 2025 00.00
Eindtijd: donderdag 30 januari 2025 02.39

In de nacht van woensdag 29 januari op donderdag 30 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 2 uur zal duren.

Update 30 januari 2025 01.56: Het onderhoud loopt uit. 

Update 30 januari 2025 02.39: Het onderhoud is afgerond. 

Onderhoud aan MIJNFreedom omgeving en Webmail op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 22.00
Eindtijd: woensdag 29 januari 2025 22.39

In de avond van dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden gedaan aan de MIJNFreedom omgeving, de webmail.

Vanwege het onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden waardoor er geen bestellingen kan worden geplaatst, e-mails verstuurd worden en kunnen bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure en rDNS niet werken. Ook kunnen er mogelijk geen wijzigingen worden gedaan aan televisie pakketten.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 22.00. De verwachte duur van het onderhoud is 2 uur.

Onderhoud aan MIJNFreedom omgeving en Webmail op dinsdag 14 januari 2025

Begintijd: dinsdag 14 januari 2025 22.00
Eindtijd: woensdag 15 januari 2025 00.07

In de avond van dinsdag 14 januari worden er onderhoudswerkzaamheden gedaan aan de MIJNFreedom omgeving, de webmail.

Vanwege het onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden waardoor er geen bestellingen kan worden geplaatst, e-mails verstuurd worden en kunnen bepaalde zaken in de MIJNFreedom omgeving, zoals F-secure en rDNS niet werken. Ook kunnen er mogelijk geen wijzigingen worden gedaan aan televisie pakketten.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 22.00. De verwachte duur van het onderhoud is 2 uur.

Update 15 januari 00.07: Een deel van het onderhoud is succesvol afgerond. Het andere deel is niet gelukt maar wordt opnieuw ingepland voor een later moment.

Onderhoud core netwerk op dinsdag 28 januari 2025

Begintijd: dinsdag 28 januari 2025 00.00
Eindtijd: dinsdag 28 januari 2025 04.22

In de nacht van maandag 27 januari op dinsdag 28 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud zal er een onderbreking plaatsvinden op de internetverbindingen.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Update 20 januari 11.02: Door omstandigheden wordt het onderhoud verplaatst met 1 week. Bovenstaande tekst hierop aangepast van 21 januari naar 28 januari.

Update 28 januari 00.07: Het onderhoud is begonnen.

Update 28 januari 04.22:  Het onderhoud is afgerond.

Onderhoud core netwerk op dinsdag 14 januari 2025

Begintijd: dinsdag 14 januari 2025 00.00
Eindtijd: dinsdag 14 januari 2025 03.18

In de nacht van maandag 13 januari op dinsdag 14 januari worden er onderhoudswerkzaamheden uitgevoerd aan het core netwerk. In verband met onderhoud kan er een onderbreking plaatsvinden op DNS wanneer niet de standaard instellingen gebruikt worden of beide DNS servers ingesteld zijn.

Technici werken hard om het onderhoud zo kort mogelijk te laten duren. Het onderhoud start om 00.00. De verwachting is dat dit ongeveer 7 uur zal duren.

Update 3.25: Het onderhoud is succesvol afgerond.